D.CHIC

Giỏ hàng
  • Chưa có sản phẩm nào trong giỏ hàng

CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG

Áp dụng trên hệ thống cửa hàng và Online D.CHIC toàn quốc kể từ ngày 01/01/2022 cho đến khi có thông báo mới.

I. Chính sách hạng mức thành viên

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng D.CHIC trong thời gian qua. Từ ngày 01/02/2022, Thương hiệu Thời trang D.CHIC chính thức áp dụng chế độ ưu đãi hạng mức thành viên tính theo hệ số tích điểm mới tại hệ thống D.CHIC trên toàn quốc.

I.1. Nguyên tắc mở và sử dụng tài khoản khách hàng thành viên

- Khách hàng được cấp tài khoản khách hàng thành viên ngay khi phát sinh giao dịch đầu tiên tại D.CHIC hoặc tải và đăng ký tài khoản trên website dchic.vn.

- Mỗi Khách hàng (KH) chỉ có 01 tài khoản tương ứng với 01 số điện thoại trên hệ thống.

- Phương thức tích điểm: Tích điểm dựa trên số điện thoại khách hàng tự nguyện đăng ký và cam kết chính chủ

I.2. Kỳ xét hạng thẻ thành viên

- Kỳ hạn 06 tháng

- Từ 01/01 – 30/06 và từ 01/07 – 31/12 hàng năm

I.3. Định mức quy đổi điểm

- Giá trị tích lũy = điểm hiển thị trên hệ thống D.CHIC (1000 VNĐ = 1 ĐIỂM)

I.4. Hạng thẻ và ưu đãi đặc quyền theo hạng thẻ

I.5. Cách sử dụng ưu đãi theo từng hạng thẻ

- Khách hàng trước khi thanh toán đọc mã số (Số điện thoại) tích điểm cho thu ngân

- Thu ngân nhập mã số tích điểm vào phần mềm thanh toán, đồng thời mã OTP được gửi vào số điện thoại tích điểm của khách hàng. Khách hàng cung cấp mã OTP cho thu ngân để được hoàn tất thanh toán

- Thu ngân in 2 liên hóa đơn, 1 liên đưa khách hàng, 1 liên cửa hàng giữ. Hóa đơn hợp lệ khi chứa đầy đủ thông tin theo quy định và có xác nhận chữ ký của nhân viên cửa hàng và khách hàng

- Nhân viên thu ngân thông báo số điểm hiện tại của khách hàng

- Chỉ chấp nhận chiết khấu đối với khách hàng cung cấp được mã OTP tại thời điểm thanh toán

- Khách hàng được trả về thông tin hạng thẻ, điểm thưởng sau mỗi lần mua sắm qua tin nhắn sms của thương hiệu.

I.6. Quy định khác

- Quyền lợi tích điểm thưởng của các hạng thẻ Member, VIP Bạc, VIP Vàng, VIP Bạch Kim, không được áp dụng cùng các chương trình khuyến mại khác, trừ chương trình có nêu rõ “Được áp dụng đồng thời chiết khấu thẻ VIP” hoặc điều khoản tương tự.

- Trong trường hợp KH yêu cầu xuất hóa đơn GTGT, KH cần cung cấp các thông tin sau: Họ tên, địa chỉ, mã số thuế, số điện thoại, địa chỉ email trong vòng 24h kể từ thời điểm phát sinh giao dịch mua hàng.

- Trường hợp muốn đổi thông tin tích điểm, Qúy khách có thể:

+ Đến quầy thu ngân của hệ thống cửa hàng và Online D.CHIC trên toàn quốc để yêu cầu và điền vào form quy định của thương hiệu: https:https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfU5B2mjqqGE60mrxWBNhvX_XzBrg26fyod5qB5Aj0TKWdsqQ/viewform

+ Gọi điện lên tổng đài CSKH: 0988445445 yêu cầu xác nhận thông tin tích điểm.

+ Hoặc email đến địa chỉ: support@dchic.vn

- BP.CSKH sẽ tiếp nhận thông tin và xác nhận với số điện thoại gốc (chủ thẻ thành viên) và hoàn tất nếu thủ tục đạt đủ yêu cầu hợp lệ. Thời gian hoàn tất thủ động đổi thông tin tin tích điểm trong vòng 24h kể từ khi KH điền form yêu cầu (Trừ thứ 7, CN và ngày lễ tết)

II. Chính sách sinh nhật

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng D.CHIC trong thời gian qua. Từ ngày 01/01/2022, Thương hiệu Thời trang D.CHIC chính thức áp chính sách chúc mừng sinh nhật dành tặng khách hàng

II.1. Ưu đãi chính sách sinh nhật theo hạng thẻ

- Khách hàng member: Ưu đãi 10%

- Khách VIP Bạc : Ưu đãi 15% + thiệp CMSN

- Khách VIP Vàng : Ưu đãi 20% + thiệp CMSN + quà tặng đặc biệt

- Khách VIP Bạch Kim : giảm 25% + thiệp CMSN + quà tặng đặc biệt

II.2. Cách thức áp dụng:

- Khách hàng được ưu đãi 01 HĐ/1 Tháng không vượt quá 10.000.000vnđ trong tháng sinh nhật

- Áp dụng với sản phẩm nguyên giá

II.3. Đối tượng áp dụng :

- Khách hàng đã có mã khách hàng với đầy đủ thông tin trên hệ thống bao gồm cả thông tin sinh nhật.

- Khách hàng đã có mã khách hàng tại hệ thống D.CHIC nhưng chưa có thông tin sinh nhật và khách hàng mới chưa có mã khách hàng vui lòng cập nhật thông tin đầy đủ theo biểu mẫu của thương hiệu để nhận ưu đãi.

- Khách hàng vui lòng cung cấp chứng minh thư chính chủ đúng ngày hoặc giấy tờ tùy thân chứng minh ngày sinh nhật

III. Chính sách đặt may

- D.CHIC nhận may thêm các sản phẩm được khách hàng đặt hàng và đặt cọc tiền.

- D.CHIC chỉ nhận may đúng theo các mẫu sản phẩm của D.CHIC đã từng được đưa ra thị trường (màu sắc, chất liệu, kiểu dáng, kích cỡ S,M), không nhận yêu cầu may riêng của khách (màu khác, thêm tay, cắt ghép,…).

- Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc online.

+ Khách online vui lòng chuyển khoản 100%.

+ Khách đặt tại cửa hàng vui lòng đặt cọc trước ít nhất 50% đơn giá

- Chính sách đặt may được áp dụng cùng chính sách VIP và không áp dụng đồng thời bất kì chương trình khuyến mại nào khác

- Thời hạn nhận hàng: 10 - 15 ngày kể từ ngày đặt may (không tính chủ nhật và ngày lễ)

- Trường hợp sau 10 ngày kể từ ngày hẹn lấy sản phẩm mà không liên lạc được với khách hàng, cửa hàng không chịu trách nhiệm về hàng đặt may đó nữa và bỏ hàng ra bán.

C. Bộ câu hỏi về hệ thống dịch vụ của D.CHIC

STT

Câu hỏi

Trả lời

Hạng thẻ và cơ chế tích lũy điểm

1

Những điểm ưu việt của chính sách khách hàng phiên bản 04.2021?

- Chuyển đổi từ chiết khấu % sang tích lũy điểm thưởng

- Gía trị điểm xếp hạng giữ nguyên (1000 vnđ = 1 điểm)

+ Member: <10.000.000 vnđ

+ VIP BẠC: 10.000 vnđ - <25.000.000 vnđ

+ VIP VÀNG: 25.000 vnđ - <50.000.000 vnđ

+ VIP BẠCH KIM: >50.000.000 vnđ

- Kỳ xếp hạng: 06 tháng

- Khách hàng được toàn quyền chủ động mua sắm – tích lũy – chi tiêu điểm thưởng

- Thời hạn sử dụng điểm thưởng: Vô thời hạn

- Hạn mức áp dụng: Không hạn mức, khách hàng được toàn quyền sử dụng số điểm thưởng mà mình tích tũy được (cơ hội mua sắm với hóa đơn 0 đồng)

- Phạm vi áp dụng: Không giới hạn, khách hàng được sử dụng điểm thưởng trên toàn hệ thống D.CHIC bao gồm toàn bộ các cửa hàng và online

- Sản phẩm áp dụng: Áp dụng với cả hàng nguyên giá và hàng sale

- Bộ dịch vụ đi kèm đa dạng và linh hoạt

2

Làm sao để trở thành khách hàng thân thiết của D.CHIC và tích lũy chi tiêu?

- Khách hàng được cấp tài khoản KHTT ngay khi phát sinh giao dịch đầu tiên tại D.CHIC hoặc đăng ký tài khoản thành viên trên webstie dchic.vn

- Mỗi khách hàng (KH) chỉ có 01 tài khoản tương ứng với 01 số điện thoại trong chương trình và trên hệ thống

- KH cần cập nhật chính xác: Họ tên, số điện thoại (chính chủ), ngày sinh trong tài khoản để được sử dụng quyền lợi KHTT. KH tự chịu trách nhiệm với tính chính xác của thông tin mình cung cấp

3

Theo chính sách KH thân thiết 2021, tôi sẽ ở hạng thành viên nào?

Để biết hạng thành viên mới, quý khách thực hiện (1) trong (4) cách sau:

- Cách 1: Cập nhật tin nhắn SMS: Vào1/7 và 1/1 hàng năm, quý khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo về hạng thẻ

- Cách 2: Sau mỗi giao dịch mua hàng, KH sẽ nhận được tin nhắn cảm ơn từ D.CHIC kèm thông tin về hạng thẻ, điểm xếp hạng của mỗi kỳ và điểm thưởng

- Cách 3: Cập nhật thông tin qua website dchic.vn: để tra cứu thông tin quý khách chọn vào mục ĐĂNG NHẬP èNhập thông tin số điện thoại và mật khẩu (nếu đã có tài khoản) và tạo mới sau đó nhập đầy đủ thông tin theo mẫu (nếu chưa có tài khoản)

- Cách 4: KH liên hệ trực tiếp với BP.CSKH theo hotline miễn phí cước gọi 0988445445 và cung cấp đầy đủ thông tin để được tra cứu hạng thẻ

4

D.CHIC có bao nhiêu hạng thành viên và điều kiện thăng hạng là gì?

D.CHIC có 04 hạng thẻ thành viên

- Hạng thành viên: Là KH sở hữu tài khoản KH đã được kích hoạt và chi tiêu từ 0 vnđ - <10.000.000 vnđ

- Hạng VIP Bạc: Là KH sở hữu tài khoản KH đã được kích hoạt và chi tiêu từ đủ từ 10.000.000 vnđ - <25.000.000 vnđ

- Hạng VIP Vàng: Là KH sở hữu tài khoản KH đã được kích hoạt và chi tiêu từ đủ từ 25.000.000 vnđ - <50.000.000 vnđ

- Hạng VIP Bạch Kim: Là KH sở hữu tài khoản KH đã được kích hoạt và chi tiêu từ >50.000.000 vnđ

5

Hệ số ưu đãi tích lũy của các hạng thẻ là bao nhiêu

- Hạng thành viên: hệ số 10

- Hạng VIP Bạc: hệ số 30

- Hạng VIP Vàng: hệ số 80

- Hạng VIP Bạch Kim: hệ số 120

6

Kỳ mua sắm và xét duyệt hạng thẻ là như thế nào?

- Kỳ mua sắm và xét duyệt hạng thẻ của KH được tính trong 06 tháng trong năm (1/1 – 30/6 và 1/7 – 31/12 hàng năm)

7

Sinh nhật được ưu đãi gì?

- Hạng thành viên: 10%

- Hạng VIP Bạc: 15% + thiệp CMSN

- Hạng VIP Vàng: 20% + thiệp CMSN + 01 Qùa tặng

- Hạng VIP Bạch Kim: 25% + thiệp CMSN + 01 Qùa tặng

***Áp dụng cho sản phẩm nguyên giá, 01 hóa đơn không quá 10.000.000 vnđ

8

Tôi mất/không dùng số điện thoại đã tích điểm trên hệ thống nữa tôi muốn thay đổi sđt mới được không?

- Được, khách hàng vui lòng điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu: https://bitly.com.vn/qrbzv4 . BP.CSKH sẽ liên hệ lại trong vòng 24h và hoàn tất thay đổi thông tin tích điểm nếu các thông tin KH cung cấp thỏa mãn các điều kiện đổi thông tin tích điểm

9

Khi thanh toán mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến tôi có phải xuất trình số điện thoại không?

- KH mua sắm và cung cấp sđt tích điểm trên hệ thống để được tích lũy điểm xếp hạng và điểm thưởng

- Với KH là VIP bạc/vàng/bạch kim bắt buộc phải cung cấp được số điện thoại và mã OTP để được ưu đãi theo hạng thẻ

- Với KH mới không cung cấp sdt giá trị đơn hàng sẽ không được tích lũy theo cá nhân mà thuộc vào hệ thống cửa hàng

- Với KH là VIP nếu không cung cấp được mã OTP, giá trị đơn hàng sẽ được tích điểm với ưu đãi hạng thành viên

10

Tôi có mở được nhiều tài khoản KH D.CHIC bằng các số điện thoại khác nhau không?

- Mỗi 01 số điện thoại chính chủ của KH chỉ được mở với 01 tài khoản duy nhất

- KH có thể mở nhiều tài khoản với nhiều số điện thoại khác nhau nhưng chỉ được tích điểm cho 01HĐ/01 số điện thoại/01 tài khoản, đồng thời các chính sách thành viên và dịch vụ đi kèm chỉ tương ứng với 01 số điện thoại với thông tin chính chủ

11

Hạn sử dụng các điểm trong tài khoản KH

- Điểm xếp hạn: Kỳ hạn xét duyệt trong vòng 06 tháng (1/1 – 30/6 và 1/7 – 31/12 hàng năm). Hạng thẻ sẽ được điều chỉnh thay đổi theo mức chi tiêu tích lũy trong kỳ hạn. Nếu không đủ duy trì, KH sẽ giảm hạng theo mức chi tiêu tương ứng trong kỳ

- Điểm thưởng: Vô thời hạn

12

Chương trình sale có được tích điểm xếp hạng không?

Được tích điểm xếp hạng với các chương trình khuyến mại, trừ chương trình có nêu rõ “Không được áp dụng tích điểm xếp hạng”

13

Chương trình sale có được tích điểm thưởng không?

Không được tích điểm thưởng với các chương trình khuyến mại, trừ chương trình có nêu rõ “Được áp dụng tích điểm thưởng

14

Tôi có được tích điểm cho nhiều tài khoản cùng một thời điểm không?

Mỗi 01 hóa đơn thanh toán chỉ được tích điểm cho 01 tài khoản KH tại hệ thống D.CHIC